用户常见问题

 1、 原白色的锁(图片如下)不能登录徽采云,需换锁升级。具体办法如下:


备注:如不方便到现场免费升级的用户,如证书已过期建议重新办理一把“徽采云”证书(费用新办240/年,点击跳转至办理专区),如还没有过期建议在线补办(补办时选择原项目名称)。安徽CA本部(寄送)地址:合肥市政务区聚云路138号白天鹅国际商务中心B18F 罗经理收 (联系电话:400-880-4959)

2、 登录时提示“检测失败,请检查可能失败的原因”


解决办法:1、先确定CA锁是不是安徽CA锁(黑色、白色、银色)。再把现有的驱动(AHCA数字证书助手)卸掉,电脑重启杀毒软件退掉,重新安装驱动(点击下载最新驱动)。2、更换锁内O项(需要是单位名称或统一信用代码)3AHCA数字证书助手环境未修复,需重新检测并修复。4、浏览器可以切换为360极速模式登录。


3、 登录时提示“CA未绑定帐号”

  

此问题是用户信息不在徽采云平台里,如是刚换锁的用户请等2至3个工作日之后再重试(重新换锁后信息会在2至3个工作日同步至徽采云)

解决办法:因其它一些情况提示此错误的用户可拨打客服电话将信息告之,我们会将信息传至徽采云平台,2至3天后即可使用。


4、 登录时提示“400


解决办法:1、刷新页面,尝试多次登录。   2、联系CA公司重发证书。